¿Qué es el Valor Agregado?

El Valor Agregado de un producto o servicio para el consumidor es definido como sus beneficios menos sus costos. El Valor Agregado para el cliente no incluye unicamente los beneficios tangibles, sino también las necesidades intangibles, como el servicio, la conveniencia, y la identidad personal (Wilmot & Carlson, pag. 7. 2006).